La receta de éxito de hoy va a ser aprender a analizar un modelo de negocio ya existente o analizar a la competencia para crear el nuestro.

Este ejemplo vale para cualquier tipo de negocio, ya sea físico o digital. Podemos aplicarlo a un gimnasio, una farmacia, una marca de ropa, una joyería, perfumería, marca de calzado.. Etc.

Gracias a esto podremos comprender y tener una visión global del negocio en el que vamos a trabajar ( si es para uno de nuestros clientes) o a lanzar (en caso de querer emprender y lanzar el nuestro analizando la competencia). Para analizarlo la mejor forma es dividirlo en 9 bloques o temáticas usando el Bussines Model Canvas.

¿QUÉ ES ESO DE BUSSINES MODEL CANVAS?

El Bussines Model Canvas es una herramienta sencilla y gratuita que de forma esquemática y visual nos sirve de “pizarra” para poder tener cubiertas las principales 4 áreas de un negocio: clientes, oferta, infraestructura y viabilidad económica.

Vamos a ver estos 9 bloques para dibujar el modelo de negocio y a partir de este analizarlo.

LOS 9 BLOQUES A ANALIZAR DEL BUSSINES MODEL CANVAS

1.Segmentos de clientes:

En este apartado se definen grupos de personas a los que se dirige una empresa. ¿Os suena eso del buyer persona o el público objetivo? En este apartado debemos conocer a grandes rasgos cuál es nuestro público para así luego poder detallarlo lo máximo posible y crear esas fichas de público objetivo donde imaginemos a un único cliente al que nos dirigimos en lugar de pensar en un conjunto.

Más allá de generalizar en hombres y mujeres de 18 a 65 años tenemos que tener muy claro cuál es ese segmento de cliente porque todo lo que hagamos va a ir enfocado a ellos. ¿A quién nos queremos dirigir? ¿Quién tiene realmente la necesidad de comprar nuestro producto o servicio?  Para ello necesitamos saber quiénes son y cómo se comportan.

DATOS DEMOGRÁFICOS

  • ¿De dónde son dónde? País, ciudad.
  • ¿Edad? ¿Idioma?
  • ¿Son hombres, mujeres? ¿Nos dirigimos a ambos?

GUSTOS Y AFICIONES

  • ¿Qué estilo de vida llevan? ¿Qué les gusta? ¿A quiénes siguen? ¿Qué odian?
  • ¿En qué plataformas se mueven? ¿Son usuarios de Facebook, de Instagram,

PERSONALES

  • ¿Cuáles son sus puntos de dolor?
  • ¿Qué les preocupa? ¿Qué gustos tienen? ¿Qué odian?

 RECURSOS: Herramientas para buscar y obtener información de nuestro público o el de la competencia

  • Audience Insight: Herramienta gratuita de Facebook
  • Quora: Red social creada para la distribución masiva de conocimientos, en donde cualquier persona puede realizar una pregunta y cualquiera puede dar una respuesta.
  • Foros y grupos de Faceook o Telegram
  • Estudios de mercado
  • Preguntando, con encuestas (Survyve monkey, Google encuestas, TypeForm)

2.Propuestas de valor

La propuesta de valor es uno de los puntos más importantes. Podríamos decir que es ese valor o aquello que resuelve nuestro producto o servicio. Lo que lo hace especial y lo diferencia de la competencia.

  • ¿Qué vendemos? ¿Productos? ¿Servicios? ¿Ambos?
  • ¿Qué valor diferencial tienen nuestros productos o servicios? ¿Cuál es el valor añadido? ¿Cómo o en qué beneficia al cliente?
  • ¿En qué se diferencia de la competencia? ¿En precio, en calidad?

3.Relaciones con los clientes

En este apartado lo importante es entender y definir cómo son o cómo serán esas relaciones con los clientes.
¿Serán personales o únicamente digitales?
¿Tendremos un contacto directo o habrá intermediarios?
¿El tono será cercano y personal o será  formal y seria?

Aquí es importante que no nos olvidemos que esta relación con el cliente va desde su captación y primer contacto, hasta la post venta después de hacerle llegar nuestro producto o servicio.

¿Le damos la posibilidad de realizar una devolución de una forma clara y sencilla? ¿Nuestra respuesta es rápida e inmediata? ¿Estamos recogiendo su opinión?

4.Canales de distribución

Este bloque responde a las preguntas ¿dónde nos comunicaremos con el cliente. ¿En qué plataformas? ¿Qué canales utilizamos para dar soporte e información al cliente?

  • Vía formulario de contacto web a través de email
  • A través de tiendas propias
  • A través de agentes comerciales
  • A través de distribuidores
  • Mediante chat directo en la web
  • Mediante Chat Boot en la fan page de Facebook
  • Vía Whatshapp
  • Vía redes sociales

5.Recursos clave

Este bloque responderá a la pregunta qué necesitamos tener. Podemos decir que estos  recursos clave son los activos o aquello (cosas, personas) que necesitamos par que el  negocio funcione. Los recursos clave pueden ser de muchos tipos: físicos, humanos, financieros, de conocimiento, etc. Además estos recursos podemos comprarlos, alquilarlos, hacer un renting, realizar acuerdos…

  • ¿Tecnología?
  • ¿Personas?
  • ¿Cartera de clientes?
  • ¿Proveedores o distribuidores?
  • ¿Maquinaria?
  • ¿Software o programa específico?

 

6.Actividades clave:

Las actividades clave hacen referencia a las acciones que realiza una empresa. Algunas actividades se crearán dentro de la propia empresa y otras se  externalizan. Esto responde a la pregunta qué. ¿Qué deberemos hacer o qué hace la competencia para poder vender el producto o servicio?

  • ¿Hay fabricación  propia de los productos de los productos?
  • ¿Hay acuerdos con otros fabricantes que son quienes fabrican el producto?
  • ¿Invertimos en procesos de I+D?
  • ¿Se realizan tareas de gestión, análisis, auditorías, formación…?
  • ¿Gestionamos redes sociales u otras plataformas
  • ¿Diseño de webs, APPS etc?

7.Asociaciones clave

Como dijimos anteriormente estas actividades podrán ser realizadas por uno mismo, por los trabajadores o por personas externas. Podemos decir que esas asociaciones son las alianzas de la empresa. Aquellos que nos ayudan a llevar a cabo la actividad.

  • ¿En quién nos apoyamos?
  • ¿Quiénes son nuestros socios clave?
  • ¿Hay una red de  proveedores o distribuidores?
  • Hay socios tecnológicos, inversores…..
  • ¿Se cuenta con asesores?

 

8.Fuentes de ingresos

En este bloque debemos analizar cómo es ese flujo de ingresos. Desde el proceso se lleva a cabo cuando el cliente compra el producto o servicio, hasta saber si estos ingresos son recurrentes o no, estacionales o no, etc.

  • ¿Cómo son los flujos de ingresos?
  • ¿Por qué pagan nuestros clientes?
  • ¿En concepto de qué?
  • ¿Hay venta de productos?
  • ¿Hay venta de servicios?
  • ¿Hay una suscripción?
  • ¿Alquileres?
  • ¿Se producen ingresos por transacción individual o de forma recurrente?
  • ¿Cuál es el mecanismo de fijación de precios?
  • ¿Son fijos o variables?
  • ¿Son estables?
  • ¿Son fáciles de anticipar?
  • ¿Hay estacionalidad?

9.Estructura de costes

Una vez que sabemos cuáles son las actividades y los recursos clave podremos conocer la estructura de costes o lo que es lo mismo, los gastos.

¿Cuáles son las principales partidas de costes?
¿Qué es lo que más dinero cuesta?
¿Cuáles son las actividades  a realizar más?
¿Cuales son los costes fijos? ¿Cuáles son los variables?

RECURSOS Y HERRAMIENTAS QUE HEMOS MENCIONADO

  • Plantilla gratuita para crear el Bussines Model Canvas
  • Libro: Generación de modelos de negocio por Alexander Osterwalder e Yves Pigneur
  • Herramienta: Facebook Insight
  • Herramienta: Similar web
  • Herramienta: Survey Monkey
  • Herramienta: Typeform
  • Herramienta: Encuestas de Google

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